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工行保定古城支行进一步提高营业网点服务规范化管理水平【八大优势看工行】

2021-07-08 19:39 来源:东方财经网 www.eastfi.com

摘要:7月6日,工行保定古城支行召开服务工作分析会,该行主管副行长授课,从工行服务礼仪规范、优质服务案例、经验做法三方面展开讲课内容,对网点遇到的问题进行深度剖析,对该行


  
 
  7月6日,工行保定古城支行召开服务工作分析会,该行主管副行长授课,从工行服务礼仪规范、优质服务案例、经验做法三方面展开讲课内容,对网点遇到的问题进行深度剖析,对该行下一步优质文明服务工作提出具体要求。
 
  一、统一理念。强化员工对文明优质服务的思想认识,高标准、严要求将文明优质服务的各项要求落实在日常工作的点点滴滴;要充分发挥网点负责人现场服务管理第一责任人的作用,切实承担调配和现场管理职责,为客户解答疑难,纠正服务失范行为。
 
  二、心系客户。不断强化大堂客服经理、柜面客服经理的服务行为规范,坚持做到以诚相待,微笑服务,来有迎声,问有答声,走有送声,真正把客户利益放在第一位,急客户之所急,想客户之所想,充分展现该行员工风采,提高客户的满意度和信赖度。
 
  三、提高效率。充分发挥“传帮带”作用,强化员工学习培训,做到熟练掌握基本业务,提升业务办理效率,缩短客户排队等候时间。做好各角色互相补位;同时根据客户量变化情况,弹性增加窗口服务,积极引导客户使用智能设备自助办理部分业务,提高网点业务办理效率。
 
  四、加强疫情防控工作。绷紧疫情防控这根弦,强化底线思维,慎终如始抓好网点防护工作。确保入口管理到位,做好客户体温测量工作;强化网点厅堂管理,提示客户全程戴好口罩,保持距离;保持营业大厅、门窗、机具设备、柜面干净整洁,加强卫生监督,为客户营造文明、安全的营业环境。
 

来源:东方财经网 作者:综合

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