建行莱芜分行营业部 ：无声服务暖人心

近日，营业大厅里迎来了一位前来办理开卡业务的聋哑女孩。大堂经理意识到这是一位特别的客户之前，先是询问了她的业务需求，一脸茫然无措的女孩并无反应，看到大堂经理的靠近轻轻指了指自己的耳朵，摇了摇头，随即在微信对话框里写下自己的求助指给他看。

  “我是聋哑人，我需要办理一张银行卡，可以帮我吗？”了解到女孩的困难后，大堂经理立即掏出备忘录开始了一场无声的对话。

   通过打字交流，得知女孩是需要一张工资卡，工作人员随即继续在纸上与她交流:“我们需要先电话核实一下开卡的真实性，请稍等一下”，“可以的”，通过联系核实开卡用途，以及提醒女孩勿出租出借个人账户后，带领她来到爱心柜台与其他工作人员共同合作办理个人开户。

就这样，一个在女孩旁打字询问并传达个人信息，一个在柜台录入信息，通过无声的对话以及简单的手势交流，顺利的完成了签字确认以及密码的设置，最终成功帮助女孩办理出了一张建行卡。办理完毕，临走时女孩眼睛微微一笑，打出了看起来是“谢谢”的手语，满意的离开了网点。

这是第一次在厅堂遇到聋哑客户，在一贯需要频繁与客户交流的营业室，这一项业务的进行显得格外的“特别”，因为未接受过客户那样专业的手语培训，依靠平时积累的经验基本上还是能判断客户的来意并帮助他们办好相关的业务。

残障人士因身体的缺陷，只能生活在“无声的世界”，他们虽然“不完美”，但仍然在努力的生活着，他们不想被怜悯同情，也不想被忽视对待，这就要求每一位工作人员能在有声的世界里，给予他们更多的帮助、尊重、关怀和平等相待。

一直以来，建行莱芜分行营业部始终坚持以客户为中心，用更专业、更高效、更细致的服务标准严格要求每一位员工，不断提升服务质效，急客户之所急，想客户之所想，解客户之所困，积极做好客户服务工作，履行社会责任。（鲁启轩）