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临商银行市中新华支行提升网点竞争力

2022-06-22 09:16作者:综合来源:东方财经网

临商银行市中新华支行结合自身情况,开拓思路,主动出击,抓住基础,从根本上提升服务意识,提高服务水平,树立良好品牌形象。坚持服务标准,提升服务意识。在日常工作中,继续秉承服务规范管理,提升人员的服务意识。坚持按照标准化服务流程的要求去做,向客户展示良好的形象和精神面貌。在日常经营方面,大堂经理和大堂经理助理分工明确,划定每个人的服务责任区,如有需要能够及时补位。特别是加强叫号机旁的值守,以及做好对客户的主动迎送环节,在做好服务的同时,进一步做好客户的分流。在日常巡视方面,对等候的客户进行营销和二次分流,除此之外加强对该行内外的卫生管理,特别是门前卫生,增加巡视频率,做到门前卫生无死角。同时严格管理制度,挂钩考核方案。在提升服务意识基础上,积极探索认真分析建立服务管理考核机制。柜员管理上加强柜员组合服务流程业务培训,从根本提升处理业务的速度效率,实现核心竞争力的真正提升。

(新华支行:孙悦慈)

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