工行保定古城支行着力提升网点服务竞争力

　　

 

　　今年以来，工行保定古城支行扎实开展网点竞争力提升工作，通过提升业务能力、提高管理短板、改进服务理念、拓宽获客渠道等方面有效促进网点竞争力提升。

 

　　一、寻找网点服务管理提升空间。充分挖掘客户需求，提高客户满意度；同时充分发挥阵地作用，利用厅堂微沙龙等形式提高服务水平。

 

　　二、提高以客户为中心，提升服务水平。督促员工站在客户的角度看问题，设身处地为客户着想，了解客户的真正需求，将服务理论与实际工作有机地结合，不断增强服务软实力和综合竞争力，持续提升服务水平和服务形象。

 

　　三、改进服务理念，拓宽获客渠道，提升运营水平。每日晨会进行分享和学习，每月召开一次运行专业质量分析会，对典型风险事件进行学习，组织员工进行学习和测试，提高员工专业水平和内部管理水平。