工行保定古城支行注重提升网点服务水平

　　

 

　　9月20日，工行保定古城支行认真梳理各项规章制度，严格落实员工行为规范，注重全面提升各网点服务水平。

 

　　一是用好线上渠道管理。该行从客户服务体验入手，重视线上业务办理效率，积极宣传线上业务，引导客户使用手机银行等线上渠道，足不出户解决日常金融需求。

 

　　二是用好专业知识。该行要求员工深入学习业务，确保学有所成、学以致用，在学习专业知识的同时，不间断学习规章制度，用制度约束规范，在合理的范围内彰显准确。

 

　　三是用好限时管理。对业务办理流程进行再梳理，结合实际对每项业务的办理时间进行有效控制，提高员工自我学习的积极性、服务客户的主动性，切实提升客户服务满意度。