火眼金睛识别“假客服” 农行上海徐汇南站支行成功堵截一起电信诈骗案

　　近日，农行上海徐汇南站支行大堂经理崔艳萍在为一名赵姓客户办理业务时，成功堵截一起电信诈骗案件，为客户挽回6759元经济损失。

 

　　4月18日九点十分左右，客户赵先生来该网点要求汇款，大堂经理崔艳萍上前询问并指导客户填单，客户表示汇款用于归还其儿子的他行信用卡欠款，但无法说清楚对方是谁，言语激动的表示对方要他快点转账还钱。大堂经理耐心细致地询问客户是哪家银行客服打的催款电话，客户给出的是一个固定电话，客户焦躁得表现和不正规的“客服热线”号码让大堂经理突然意识到客户极有可能遇到了电信诈骗。大堂经理随即提示客户停止汇款，客户不接受，至一旁拨打对方电话后径直去柜台汇款，柜员朱鹤收单后再次对客户进行汇款安全提示，同时通知大堂经理对客户进行二次询问。

 

　　沟通中，大堂经理让客户开免提和对方“客服人员”联系，发现对方言语态度恶劣，非正规银行的客服人员，且警觉地询问大堂经理身份，大堂经理以客户朋友的身份和对方交流，并假称想去打官方客服热线查询一下欠款账单明细，“客服人员”马上制止，听到这些，客户终于意识到不对劲了，情绪也没有先前急躁。大堂经理及时通知网点经理和运营主管一同对客户进行劝阻，同时拨打110报警电话。通过沟通了解到，其儿子正在被拘留，这几天客户已经被该“客服人员”多次电话骚扰，因对方言辞激烈粗鲁且以威胁性语气不断催促客户汇款，使客户从一开始的不予理睬到今天急于汇款乱了方寸。

 

　　徐汇公安分局长桥新村派出所警察随即赶到，了解情况后判断客户被骗，提醒客户注意资金安全。在多方的劝解下，客户终于明白自己被骗了，打消了继续汇款的念头。当天下午，该网点运营主管贴心地再次致电客户询问情况，客户表示没有再汇款过去，同时表达了内心真挚的感谢。原来客户前两天已经在不同的银行给对方汇了钱，其再三感谢农行工作人员的耐心解释和细致服务，使其避免了更多的资金损失。