您的当前位置: 主页 > 金融 > 银行 >

邮储银行石家庄市分行开展“化诉有道--投诉处理技巧”专题培训

2023-08-16 11:14 来源:东方财经网 www.eastfi.com

为提高投诉应对和处理能力,切实提升服务质量,近期,邮储银行石家庄市分行开展了“化诉有道——投诉处理技巧”专题培训,分行一线员工共989人参加了本次培训。

石家庄市分行始终贯彻并践行“以客户为中心”的服务理念,全面提升消费者权益保护意识,有效应对处理投诉,提高客户服务满意度。

培训班邀请了资深行业专家进行授课。课程通过案例分析、现场模拟的形式对投诉产生根源、投诉应对方法进行了深度解读和分析,案例生动形象,内容具体详实,现场反响热烈。

通过本次培训,有效提高了投诉应对和化解能力,进一步培养了对投诉处理工作“第一时间接待化解在基层”的工作习惯。下一步,邮储银行石家庄市分行将继续加强员工应对和化解投诉能力的培养,鼓励员工积极主动应对投诉事件,营造更加健康的金融消费环境。

(通讯员:阎莉薇)

来源:东方财经网 作者:综合

免责声明:1、凡本网专稿均属于东方财经网所有,转载请注明“来源:东方财经网”和作者姓名。 2、本网注明“来源:×××(非东方财经网)”的信息,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责,若侵权本网会及时通知用户删除或强制删除相关信息。 3、东方财经网为用户提供的信息仅供参考,不构成投资建议;用户据此操作,风险自担与东方财经网无关。4、东方财经网友情提示:市场有风险,投资需谨慎!
版权所有 © 东方财经网 www.eastfi.com
本网信息仅供投资者参考,不做为投资建议!否则,风险自负!