【践行我为群众办实事】古城支行加强敬老服务建设
2021-12-01 14:01 来源：东方财经网 www.eastfi.com
摘要：工行保定古城支行营业室加强敬老化网点建设，进一步升级网点软硬件设施,提高区域适老化金融服务水平。 一、打造敬老爱老服务品牌。该行每月15日是退休工人发工资日期，作为发工
工行保定古城支行营业室加强敬老化网点建设，进一步升级网点软硬件设施,提高区域适老化金融服务水平。
一、打造敬老爱老服务品牌。该行每月15日是退休工人发工资日期，作为发工资的重点网点，该行营业室注意做好老人们的安抚工作，梳理排队秩序，传递以客为尊、敬老爱老的服务形象。
二、满足老年客户服务需求。该行加强网点入口管理，禁止各种车辆及其他物件阻挡及占用无障碍通道；业务办理区增设弹性爱心窗口；工行驿站增设雨具等设施。
三、确保网点环境舒适安全。做好网点安全提示，在显眼位置张贴或者摆放“小心台阶”、“小心地滑”等字样，做好风险提示，做到切实保证老年客户人身财产的安全。
四、强化软服务提质，确保老年客户的业务办理。该行增设老花镜等适老用品，推广手机银行金融业务，根据老年客户需求，为其量身定制金融服务，后期将不定期开展“银发沙龙”，进行金融知识和防电信诈骗等宣讲活动，多方面提升老年客户服务体验。通过适老标准化服务建设，扩大该行敬老服务的社会形象，赢得了良好的服务口碑。
来源：东方财经网 作者：综合
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