您的当前位置: 网站首页 > 金融 > 银行 >

【践行我为群众办实事】工行保定长城支行多举措提升文明优质服务水平

2021-12-30 14:11 来源:东方财经网 www.eastfi.com

摘要:工行保定长城支行以优化服务要求为基础,结合自身实际情况主动提升服务意识,受到了客户的一致好评。 一、加强业务培训,提高员工素质。该行每周组织全体员工研究行内文明优质


  
 
  工行保定长城支行以优化服务要求为基础,结合自身实际情况主动提升服务意识,受到了客户的一致好评。
 
  一、加强业务培训,提高员工素质。该行每周组织全体员工研究行内文明优质服务文件、实施细则、讨论业务关键点、明确流程风险点等,鼓励员工有意识的优化业务流程,积累业务经验,达到每周业务效率均有提升的目标。同时充分利用每周业务技能测评机会,专时专用,固定测评时间,坚持测评习惯,提升办理速度。
 
  二、增强服务意识,改善客户关系。该行要求前台员工面对每位客户都要做到“举手招迎,双手接递,微笑服务”。面对每一位客户,主动询问客户需求,耐心解答客户疑问,增强员工的文优服务意识,有效促进员工与客户的关系。
 
  三、优化厅堂服务,减少等待时间。该行针对智能机、ATM机、填单台及等候区等服务死角,新增大堂经理巡视制度,保证处处有人,无需客户四处询问,有效缓解前台柜员的业务压力。
 
  工行保定长城支行以客户满意为服务目标,时刻关注客户诉求,面对近期社保卡业务多的实际情况,单独建立社保办理窗口。对于本人确实无法前来办理的情况,登记客户信息,以最快的速度为客户提供上门服务。该行时刻以高标准、严要求激励着自己,提升服务水平的同时更是赢得了客户肯定。

来源:东方财经网 作者:综合

免责声明:1、凡本网专稿均属于东方财经网所有,转载请注明“来源:东方财经网”和作者姓名。 2、本网注明“来源:×××(非东方财经网)”的信息,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责,若侵权本网会及时通知用户删除或强制删除相关信息。 3、东方财经网为用户提供的信息仅供参考,不构成投资建议;用户据此操作,风险自担与东方财经网无关。4、东方财经网友情提示:市场有风险,投资需谨慎!
版权所有 © 东方财经网 www.eastfi.com 工信部京ICP备17057549号
广告投放、软文发布QQ在线咨询 在线

咨询
本网信息仅供投资者参考,不做为投资建议!否则,风险自负!