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工行保定古城五四支行全心全意打造优质服务网点

2022-06-16 14:12 来源:东方财经网 www.eastfi.com

摘要:工行保定古城五四支行以总行服务为尊,员工为本,诚信如一服务文化核心理念为准则,以优质的服务为载体,打造优质服务网点。 一、注重点面结合,狠抓服务质量。五四支行地处书


  
 
  工行保定古城五四支行以总行“服务为尊,员工为本,诚信如一”服务文化核心理念为准则,以优质的服务为载体,打造优质服务网点。
 
  一、注重点面结合,狠抓服务质量。五四支行地处书香门第商业区,离三中、河北小学、十三中等中小学近,人流量大,该行注重点面结合,打造优质服务,成为工行一张靓丽的服务名片。从整体上,网点强化网点靓化成效,不留卫生死角,窗明几净,给客户以温馨的服务环境,员工服装统一,佩戴工号牌,做到微笑服务,三声服务等;从细节上,是差异化服务客户,对待不同性格的客户采用不同服务方式,不仅给客户带来了贴心的服务体验,同时提高了员工的服务创新能力。
 
  二、优化业务流程,提高服务效率。网点的业务复杂繁多,客户排队是常态现象。该行抓住痛点,优化服务流程,整体联动,互相配合,提升客户到店体验。首先是调整网点布局,合理安排柜台,强化厅堂服务供给。将电子银行自助机具放置在醒目,便于客户操作的位置。设置网点热销产品展示区,使客户在体验优质服务的同时,体验优质产品。其次是大堂经理把好分流的第一道关口,将可以不到柜台办理业务的客户引导至自助办理区,安排必须要柜台办理的客户叫号,填单,提升服务效率。
 
  三、突出三心三真,丰富服务内涵。服务是软实力的象征。该行突出三心三真,三心即服务要耐心,服务要细心,服务要热心。三真即服务要真诚,服务要真情,服务要真心。银行的价值导向已经由“规模驱动”向“服务驱动”转变。网点在日常工作中抓住这一重大转变,不断丰富服务内涵。对于服务工作不仅外化于行,更要内化于心。提高与客户的沟通能力,牢固树立服务第一,客户第一的思想。努力打造客户最满意的银行。

来源:东方财经网 作者:综合

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