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工行保定博野支行召开服务工作分析会

2023-03-14 14:12 来源:东方财经网 www.eastfi.com

  
  近日,工行保定博野支行召开服务工作分析会,该行班子成员、各部室经理、服务督导员参加此次会议。会上对上级行下发的通报进行分析,并进行自查自纠,制定提升措施,对服务工作提出要求。
 
  一、强化服务管理,严明服务纪律。网点要通过晨会、夕会时间,加大服务理念传导,强化“以客为尊”服务意识,进一步从思想上重视服务,行动上提升服务,打造当地客户首选银行。
 
  二、强化厅堂管理,优化客户体验。该行网点每天做好开门迎宾,大厅服务人员第一时间询问客户办理业务类别,及时合理引导客户到相应区域办理业务,减少客户等候时长,确保厅堂各位置按需补位,为客户提供温馨的厅堂服务。
 
  三、加强日常演练,健全应急机制。网点要建立健全服务突发事件应急机制,当遇到服务突发事件时,网点员工能相互协作,妥善处置,进一步增强风险预警和案件防范意识,提高员工实战应对能力,确保客户、员工及财产安全。

来源:东方财经网 作者:综合

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