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工行保定长城支行多措并举提升文明优质服务水平

2023-09-13 17:36 来源:东方财经网 www.eastfi.com

  
 
  工行保定长城支行以优化服务的要求为基础,结合自身实际情况主动提升服务意识,受到了客户的一致好评。
 
  一、加强业务培训,提高员工素质。该行每周组织全体员工研究行内文明优质服务文件、实施细则、讨论业务关键点、明确流程风险点等,鼓励员工有意识的优化业务流程,积累业务经验,达到每周业务效率均有提升的目标。同时充分利用每周业务技能测评机会,专时专用,固定测评时间,坚持测评习惯,提升办理速度。
 
  二、增强服务意识,改善客户关系。该行要求前台员工面对每位客户都要做到“举手招迎,双手接递,微笑服务”。面对每一位客户,主动询问客户需求,耐心解答客户疑问,增强员工的文优服务意识。
 
  三、优化厅堂服务,减少等待时间。针对智能机、ATM机、填单台及等候区等区域新增了大堂经理巡视制度,保证处处有人,无需客户四处询问。
 
  长城工行以客户满意为服务目标,时刻关注客户诉求,面对近期社保卡业务多的实际情况,单独建立社保办理窗口。对于本人确实无法前来办理的情况,登记客户信息,以最快的速度为客户提供上门服务。
 

来源:东方财经网 作者:综合

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