近日，东航收到一封特殊的感谢信，信中表示：“感谢东航为我们夫妇提供的精彩服务，东航乘务组的悉心服务也使得我们的旅程更加愉悦，为东航有这样优秀的员工点赞。”

这封热情洋溢的信件还得从10月25日说起，在当天的东航 MU250巴塞罗那飞往上海的航班客舱服务过程中，乘务员注意到一位澳大利亚籍旅客面带焦虑，主动上前沟通后，得知旅客计划与太太一同前往上海，开启为期五天的中国旅行，但因前段航班延误，导致他们后续出行计划不得不调整，在上海玩的时间缩短，内心有些遗憾。得知这一情况后，乘务组决定为这对夫妇送上一份特别的惊喜。在航班落地后，乘务组第一时间整理了一份详尽的上海美食攻略，涵盖了上海各大地标性美食街区、老字号餐馆以及网红打卡地，从本帮菜的浓油赤酱到各式特色小吃，条理清晰、实用性强。随后，这份饱含心意的攻略以邮件形式发送至旅客邮箱。

旅客收到邮件后，立刻给东航客舱经理沈维偕回复了感谢信。信中他动情地表示，乘务组专业细致的空中服务、默契高效的团队配合，以及这份超出预期的关于上海旅游的延伸服务，不仅让他们重新燃起了对旅行的期待，更让他们深切感受到了东航乘务员的敬业精神和中国人的热情友善。