腾讯乐享总经理周芝芝

9月17日，在2025腾讯全球数字生态大会期间，腾讯乐享推出全新升级的AI知识库，知识管理、智能问答、多模态理解等方面能力持续刷新，为企业提质增效提供AI创新路径。腾讯乐享总经理周芝芝表示，“我们希望用真正好用的AI，激活团队私有知识价值，提升组织效能。”

过去4个月，乐享知识库迭代了25个版本，平均每周优化或迭代新的体验和功能。AI问答调用量增长了20倍，知识总量增长了50倍。在“存得进、管得好、找得到、用得上”的基础上，乐享实现了产品体验、AI能力、应用场景和系统性能方面的全面升级。

在体验上，乐享推出以内容为核心的极简界面，让核心功能操作更简易。用户可以在主页快速完成知识上传、探索、检索、提问等操作，极大降低了使用门槛。

除了对传统文本的处理和问答，乐享AI知识库还增强了对表格、图片等多模态内容的深度处理能力。它支持Excel复杂表格的解析与计算，避免了通用大模型因无法完整解析表格格式、上下文限制导致给出错误答案，可应用在客服、HR、销售等对问答准确率要求更高的场景中。

在图片理解上，乐享能识别功能操作图，并深度解析产品示意图、流程图等，为用户提供图文并茂的直观展示。例如：在产品培训与客户支持时，提供最直观的操作指南；在技术研发中，面对复杂图纸能快速定位部件；在数据报告解读时，让关键数据和图表呈现更立体。

在企业的复杂应用场景中，除了支持指定知识域提升问答的准确度，往往需要融合来自多个不同文档的智慧。通过“@”特定文档、文件夹做问答，这意味着：

你可以@两份产品方案，让AI为你做一次详细的智能对比。

你可以@几十份用户访谈记录，让AI为你做一次深度的抽样总结。

甚至可以@一份你新写的报告和一个规范文件夹，让AI帮你做一次专业的智能评审

同时，乐享还提供了引文快速定位，让AI的每一句回答，都能清晰溯源到具体的资料，甚至是会议视频的某一秒，让AI的回答更加可信、可靠。

此外，企业可根据不同部门、业务线或项目需求，创建拥有专属知识、技能和权限的AI助手，还支持添加术语库、添加FAQ等，确保更符合企业业务需求。同时乐享通过开放接口、企微智能机器人、MCP连接AI应用生态，深度融合到企业业务工作流程中。

在使用场景上，乐享创新推出全新的“阅读任务”和“学习模式”功能，支持一键下发阅读任务、智能拆解长文章、互动学习小测试与情景演练，帮助员工从“读过”到“真正掌握”，将静态知识文档转化为驱动组织成长的学习燃料。

为提升响应速度，乐享还优化了底层架构，实现百亿级知识量的毫秒级召回与秒级检索能力，弱网状态下可达到秒级的页面加载速度，面对海量知识库仍能保持流畅的使用体验。

周芝芝表示，所有这些强大的能力都将无缝融⼊到⼤家熟悉的腾讯企业办公协同生态中，开放给用户。目前，腾讯乐享已服务包括SuperMap、长生人寿、广和通、清华大学等企业和机构，覆盖营销、客服、研发、教育等多类业务场景。未来，乐享将继续推进AI与知识管理的深度融合，为企业提供好用的AI，助力企业和组织智能化升级。