5月16日，建行邯郸邯山支行张富清金融服务队成员黄烁凭借耐心、专业的服务，成功帮助一位老年客户解决了账户被第三方莫名扣费的问题，收获了客户的手写表扬信。这一暖心举动不仅体现了建行员工的责任担当，也再次诠释了建行张富清金融服务队“以客户为中心”的服务理念。

据了解，这位老年客户在查看自己的建行账户时，发现有几笔不明扣款，经查询得知是被第三方保险公司扣除，而老人本人对此毫不知情。心急如焚的老人来到建行邯郸邯山支行寻求帮助。黄烁接待了老人，她耐心倾听客户的问题，一边安抚老人情绪，一边仔细查看账户交易记录，确认扣费详情。

为了尽快帮客户解决问题，黄烁主动帮助客户联系第三方扣费公司。她多次与保险公司客服沟通，详细说明情况，并要求对方提供扣费依据。在沟通中，黄烁始终保持专业和耐心，向保险公司强调未经客户授权擅自扣费的不合理性。经过不懈努力，最终成功为客户追回了全部被扣款项。

老人对黄烁的帮助感激不已，特意手写了一封表扬信送到邯山支行。老人称赞黄烁“服务热情，认真负责，真正为客户着想”，并对建行的服务给予了高度评价。

（通讯员：黄烁）

来源：东方财经网 作者：综合