在过去的2024年，广东省河源市的水稻种植户们遭遇了严峻的挑战，一场大范围的水稻矮缩病如阴霾般笼罩，严重威胁着他们辛勤劳作的成果。这场突如其来的灾害，使得水稻生长受阻，产量大幅下滑，农户们忧心忡忡，一年的心血可能面临付诸东流的困境。

中国人保财险河源市分公司接到报案后，以高度的责任感和使命感第一时间积极应对，将保障农户利益作为首要任务，以实际行动践行使命担当。以“人民保险 服务人民”为根本宗旨，迅速启动农业保险应急预案，召开专题会议，围绕查勘定损及理赔服务工作展开深入研究与全面部署，把此次理赔服务作为当前最重要的政治任务，以“特事特办、急事急办”的原则，全力以赴推进工作落实。为确保理赔服务高效、有序进行，中国人保财险河源市分公司采取了一系列有力举措：一是开通绿色理赔通道，秉持“24小时不打烊”的服务理念，随时响应农户需求，确保报案受理的及时性；二是简化理赔手续，优化工作流程，以数字化手段提升理赔速度，做到让数据多跑路、农户少跑腿；三是坚持“应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔”的原则，精准施策，助力受灾农户尽快恢复生产，为乡村振兴提供坚实保障。

中国人保财险河源市分公司秉持以人民为中心的发展思想，充分发挥保险保障功能，迅速组建了多个精干的查勘工作组，成员都是经验丰富、业务能力强的专业人员，他们毫不犹豫地奔赴受灾一线，争分夺秒地开展查勘定损工作。查勘员深知时间紧迫，每耽误一秒，农户的损失就可能增加一分。他们日夜兼程，废寝忘食，顶着烈日和高温，穿梭在受灾的稻田中。有的查勘员家中孩子生病，却只能在电话里匆匆安慰几句，便又投身到工作中；有的查勘员连续工作十几个小时，累得腰都直不起来，仍坚持完成当天的任务。他们舍小家为大家，一心只为尽快帮助农户解决问题。

此次灾害共接到报案493起，涉及自然村450多个，受灾农户范围广泛。为了确保每一起报案都能得到妥善处理，中国人保财险河源市分公司共派出工作人员500多人次前往受灾区域，他们分组行动，深入到每一个受灾村庄、每一块受灾稻田。在查勘过程中，查勘员们认真细致，不放过任何一个细节。他们仔细观察水稻的发病症状，测量受灾面积，详细记录相关数据，同时与农户耐心沟通，了解水稻的种植情况、受灾前后的变化等信息。

“老乡，你这块田之前的长势怎么样？发病是从什么时候开始的？”查勘员小黄一边记录一边询问一位农户。农户忧心忡忡地回答：“之前长得可好了，就这几天突然就不行了，这可怎么办啊，一家人就指望这点收成了。”小黄安慰道：“您别着急，我们一定会仔细核查，按照规定尽快给您办理理赔，尽量减少您的损失。”

为了提高查勘定损的效率和准确性，工作人员还运用了先进的科技手段，如无人机航拍、卫星遥感等技术，对受灾区域进行全方位、多角度的监测和评估。无人机在天空中盘旋，快速获取大面积稻田的影像资料，通过数据分析，能够精准地确定受灾范围和程度，大大节省了人力和时间成本。

经过紧张而有序的工作，查勘员在短时间内完成了大量的查勘任务。随后，他们又马不停蹄地投入到定损核算工作中。他们严格按照保险条款和相关规定，仔细核对每一个数据，反复核算理赔金额，确保定损结果公平、公正、合理。在完成定损后，及时将理赔信息进行公示，接受农户和社会的监督，让理赔过程公开透明，让农户放心。

“群众利益无小事，我们一定要把工作做细做实，让每一位受灾农户都能感受到我们的诚意和关怀。”中国人保财险河源市分公司有关负责人在工作会议上强调。在整个理赔过程中，始终与农户保持密切沟通，及时解答他们的疑问，听取他们的意见和建议。对于一些特殊情况的农户，还提供绿色通道服务，为他们办理快捷理赔手续，切实解决他们的实际困难。

经过不懈努力，理赔工作终于圆满结束。最终定损面积4.15万亩，共赔付受灾农户18268户，赔付金额总计1902.51万元。当农户们收到理赔款时，他们的脸上露出了欣慰的笑容，对中国人保财险河源市分公司的工作给予了高度评价和充分认可。“中国人保财险河源市分公司真是我们的贴心人啊，要不是他们这么及时地帮助我们，我们真不知道该怎么办了。”一位农户激动地说，还对中国人保财险河源市分公司竖起了大拇指。

此次事件充分体现了中国人保财险河源市分公司在面对灾害时的快速响应能力和责任担当精神，展现了保险行业在服务“三农”、助力乡村振兴中的重要作用。通过及时的查勘定损和理赔，不仅帮助受灾农户减轻了经济损失，也为他们恢复生产、重建信心提供了有力支持。未来，中国人保财险河源市分公司将继续秉承“人民保险 服务人民”的理念，不断提升服务质量和水平，为农业发展、农民增收保驾护航，为地方经济社会发展做出更大的贡献。

来源：华南财经网 作者：综合