今年4月初，客户C女士在工银安盛人寿苏州中支投保了盛世相守养老年金保险，其中附加“盛华年服务”中包含专业护工住院协助，出院到家协助等多项增值服务。    7月6日，C女士不幸遭遇意外导致骨折，紧急接受了髋骨全置换手术。7月10日在得知客户情况后，工银安盛服务团队迅速响应，第一时间赶赴医院探望慰问，带去行司的深切关怀，更在现场高效协助客户完成了“盛华年”专属服务的申请流程，确保客户能及时享受到应有的保障与服务。

这份真情速递，雪中送炭般的专业服务，深深触动了正处于术后恢复期、身心俱疲的客户及其家属。面对工银安盛团队真诚的笑容和务实的帮助，客户深受感动表达由衷的感谢，一度因感动而哽咽。家属也对公司主动及时的关怀表达了高度的认可和感激。

7月15日，工银安盛服务团队再度主动跟进服务，前往医院进行二次探视。他们不仅持续关注客户的恢复情况，更细致地询问了“一对一专业护工服务”的实际体验与满意度。客户及家属对此项服务给予了高度评价，表示护工专业、细心，极大地缓解了术后照护的压力，让他们倍感安心和满意，并再次对工银集团细致入微的后续关怀表达了感谢。后续工银安盛服务团队会持续关注客户术后恢复情况，在客户办理出院前提供“出院到家协助”，预订专车护送客户安全到家。

“服务彰显温度，行动诠释承诺”，从获悉客户意外到两次主动探视，工银安盛团队反应迅速、行动高效，体现了以客户为中心的核心理念。工银安盛人寿以高效的行动、专业的服务和真挚的关怀，在客户人生的风雨时刻撑起了一把温暖的伞，不仅履行了保障承诺，更用实际行动证明了保险是危难中最值得信赖的依靠，是传递温暖与安心的桥梁。

来源：中华金融网 作者：综合