今年7月，上海遭遇强降雨天气，整座城市笼罩在暴雨之中。在这风雨交加的傍晚，大家人寿上海分公司理赔专员接到一通紧急来电：客户翁先生不幸身故，家中仅剩年迈的配偶和残疾女儿，经济拮据亟待理赔救助。公司立即启动"特殊群体关爱预案"，理赔专员冒雨上门服务，以有温度的金融服务践行"金融为民"理念，彰显保险业在社会保障体系中的重要作用。

暴雨中的暖心逆行

当晚18时，理赔专员在接到翁先生姐姐求助后，立即携带材料冒雨赶赴位于浦东新区的客户家中。面对简陋的居住环境和手足无措的家属，专员一面安抚情绪，一面现场指导填写材料。考虑到受益人文化程度有限，专员采用"口述代填+逐项确认"方式，确保材料一次通过，同时主动联系街道办核实特殊家庭情况。

极速理赔诠释行业担当

次日8时，分公司立即启动"三优先"服务机制（优先审核、优先审批、优先付款），联合核保、财务等部门成立专项小组，运用数字化理赔系统实现材料电子化流转。通过AI核验与人工作业并联推进，仅用2小时即完成传统需3个工作日的理赔流程，中午前便将12万元赔款汇入受益人账户。

此次服务是大家人寿上海分公司落实国家"完善普惠保险体系"要求的生动实践。此类案例体现了行业从"风险补偿"向"民生守护"的职能升级。大家人寿上海分公司将持续优化"金融+公益"服务生态，让保险真正成为特殊群体的"生活稳定器"，为上海超大城市治理现代化贡献金融力量。

大家人寿上海分公司

2025年7月28日

来源：中华金融网 作者：综合