“在外省出差遇车祸,手机上点点就完成理赔,钱当天到账,不用跑一趟网点。” 说起不久前的异地理赔经历,常年奔波的个体经营者张先生连连称赞。让他省心的,正是如今已深度融入日常的一站式移动保险服务。依托数字化整合能力,这类“足不出户、一键办好” 的保险体验,正从个案变成行业常态。

近日,中国互联网金融协会2025 年移动金融App创新实践典型案例正式揭晓,一批聚焦普惠便捷、体验升级、技术创新的金融应用登上榜单。作为保险行业代表,中国人保APP凭借一体化、全流程一站式服务能力成功入选,据悉已是该平台连续两年获此权威认可。

在不少用户的体验中,保险服务曾经面临不少麻烦:保险公司旗下多家子公司保单分散、多个平台来回切换、异地理赔跑腿多、老年人不会用、新人不懂怎么买…… 而中国人保 APP 的核心突破,就在于把人保财险、人保寿险、人保健康等多线业务整合进一个入口,实现投保、保单管理、出险报案、在线理赔、续期提醒等全流程闭环办理。

在异地出行场景中,线上理赔的便捷性尤为突出。在江苏工作的李先生前往浙江出差时不慎发生车辆剐蹭,按照以往经验,他本已做好请假跑腿、提交多份纸质材料、等待数日审核的准备。而这一次,他直接打开中国人保APP进行一键报案,现场拍摄照片并在线上传材料,全程仅用十几分钟就完成全部流程。当天下午,理赔款便顺利到账,全程无需往返线下网点,彻底解决了异地理赔“耗时间、跑断腿”的难题。

也就是说,从解决“麻烦、繁琐、看不懂”的痛点,到打造“省事、好用、有温度”的体验,中国人保APP以用户场景为中心,完成了从“功能工具”到“服务平台”的升级。

据此,行业专家评价表示,在本届移动金融创新案例中,保险类应用的亮点集中体现在资源整合、流程简化、普惠覆盖三大方向。人保APP连续登榜,既展现了头部保险机构数字化转型的扎实成果,也为行业提供了可复制、可推广的一站式服务样本。

随着金融科技持续深入,以用户为中心、一站式、全线上的保险服务,也将成为行业发展的主流方向。